上海外教网管理员博客

视频看起来还是很有意思的。想看袁总“蟑螂”亮点的同学直接拖到4分16秒。

个人最早接触惠普品牌的产品是惠普打印机，那会儿应该是2000年的样子，当时感觉HP打印机不错；后来又接触过惠普显示器，国内的标牌应该是HPC，叫“惠普中国”，那个质量也是相当的不错；再后来又接触过惠普的品牌机（台式机），除了贵也没什么特别的感觉。遗憾的是一直以来囊中羞涩，买不起惠普笔记本电脑，所以一直没用过。

因为本人是搞计算机技术的，前前后后也修过不少IBM（老的T20 T30等）、联想、Acer、神舟、戴尔等牌子的笔记本。2008年才第一次修惠普笔记本电脑，XP系统装好以后，没有驱动，上HP官方网站找了一圈，找不到，用户体验非常地差。第二天打了惠普笔记本电脑官方的技术支持电话，技术人员说HP官方没有驱动，但是有技术人员自己整理的驱动，然后让我留了个email，发给我。后来的确是收到了，可惜装不上。反正最后又折腾了几个小时，死活是没把驱动弄好。从那个时候开始我就对惠普笔记本电脑没有了好感。

这次315惠普笔记本电脑终于露脸了。其实且不说其笔记本电脑的质量，就从他们的客户支持中心的“官僚”态度来看，就不像是为客户服务的：

不是机器本身的问题
对，这根本是用户使用方式方法的问题
我们目前没有报告说，说我们的配件质量有问题，暂时我们没有收到这样的报告

还有一个就是咱们谁都解决不了的，包括我们都解决不了的问题，中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的，那个都这么长，这属于都叫环境，这都叫环境。

中国惠普有限公司客户体验管理专员袁总真有才，把笔记本电脑的问题赖在人家小强身上，小强和你有仇啊！是不是您老家里马桶堵了也赖老鼠啊？

中国惠普客户体验管理专员 袁明

惠普如此无视用户碰到的产品问题，无视自身产品缺陷，反而东拉西扯推脱责任，这是一种极不负责任的态度，长此以往必将失去其在笔记本电脑行业中的竞争力和影响力。